دربرگیرنده بخش های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد و شامل:

۱- سوابق ارتباط با مشتری، شامل فرم های پایه، سوابق ارتباط با مشتری و گزارش ها می باشد.

۱-۱- فرم های پایه، شامل نوع عملیات سوابق ارتباط با مشتریان می باشد.

۲-۱- سوابق ارتباط با مشتری، کلیه ارتباط های صورت گرفته با مشتری مانند تراکنش های مالی، فروش، خرید، تماس تلفنی ( ورودی، خروجی)، ارسال پیامک، ارسال رایانه، قرار ملاقات حضوری و غیره به دو طریقه سیستمی و دستی از طریق این بخش قابل ثبت و گزارش گیری خواهند بود.

۳-۱- گزارش ها، لیست کاملی از گزارش های ویژه اطلاعات مشتری و سوابق ارتباطی در این بخش قابل دسترسی می باشد.

۲-  شکایات، دارای چهار زیر شاخه با عنوان، اطلاعات پایه، ثبت شکایات، ارزیابی شکایات و گزارش ها می باشد.

۱-۲- اطلاعات پایه، در این قسمت انواع شکایات، صدای شاکی و ارزیاب ثبت می شود.

۲-۲- ثبت شکایات، اطلاعات کامل از یک شکایت اعم از: نام شاکی، متشاکی، حوزه شکایت، نوع شکایت، تاریخ شکایت،  وضعیت و … ثبت و نگهداری می شود.

۳-۲- ارزیابی شکایات، ثبت کلیه امور مربوط به ارزیابی و پیگیری شکایت در این بخض صورت می پذیرد.

۴-۲- گزارش ها، به صورت آماری، نموداری، اطلاعات کامل شکایت و گزارش لیست شکایت ارائه می گردد.

۳- گروه کاری، شامل اطلاعات پایه مدیریت گروه های کاری و مشتریان و مدیریت جامع گروه های کاری و مشتریان است.

۱-۳- اطلاعات پایه، در این بخش گروه های کاری( گروه های بازاریابی، تعریف و مدیرگروه، منشی و اعضای آن ) تعیین گردیده و نیز نوع دسترسثی اعضای گروه به مشتریان شامل انتخاب از گروه بندی یا انتخاب از لیست ( مالکیتی ) تعیین و تعریف می گردد.

۲-۳- مدیریت گروه های کاری و مشتریان، مدیر گروه یا منشی گروه می تواند مشتری های مربوط به گروه را مشاهده و مدیریت نماید. این مدیریت شامل جابجایی مشتریان در بین بازاریاب ها ( تخصیص فایل) و گزارش گیری از فعالیت بازاریابان خود می باشد.

۳-۳- مدیریت جامع گروه های کاری و مشتریان، لیست مشتریان به همراه گروه کاری و نام کارشناس مربوطه در اختیار مدیر کل فروش یا مدیرعامل قرار گرفته و بدین وسیله امکان جابه جایی در بین گروه ها و بازاریابان فراهم می گرد.

4- فروش، زیر سیستم فروش شامل ثبت فاکتورهای فروش، پیش فاکتور، پاسخ استعلام و غیره می باشد که با استفاده از سیستم مکاتبات (اتوماسیون اداری) امکان گردش اسناد صادره قبل از تحویل به مشتری و اخذ تاییدیه مدیران واحدهای مختلف مانند حسابداری، حقوق، بازرگانی، هیئت مدیره و … را دارا می باشد.

۵- ارسال پیامک و رایانامه، امکان ارسال پیامک و رایانامه از طریق پنل های جدا در این بخش گنجانده شده است. پیامک ها و رایانامه ها می تواند شامل هر گونه اطلاع رسانی پیام های تبلیغاتی، پیام های عرض تسلیت و تبریک، دعوت به نمایشگاه ها، اطلاع رسانی آخرین وضعیت و یا کاتالوگ ها و بروشورهای محصولات و نظایر آن باشد. همچنین امکان انتخاب مخاطبین از طریق گزارش گیری بر اساس اطلاعات مشتریان و سوابق ارتباط با مشتری خواهد بود.